O que é ITIL?



 O que é ITIL?

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para  desenvolver  as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos “As normas ITIL estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendações das melhores práticas de TI estão descritas. O ITIL é composto por módulos. Os mais importantes são o “IT Service Support” e o “IT Service Delivery”.



 Características do ITIL 
 * Modelo de referência para processos de TI não proprietário;
 * Adequado para todas as áreas de atividade;
 * Independente de  tecnologia  e fornecedor;
 * Baseado nas melhores práticas;
 * Um modelo de referência para a implementação de processos de TI;
 * Checklist  testado  e aprovado;
 * O que fazer e o que não fazer.

 Qual é a percepção das Organizações sobre a área de TI 
 * Provisão de serviços inadequada
 * Falta de comunicação e entendimento com os usuários
 * Gastos excessivos com infra-estrutura (sentimento de se tratar de uma parcela significativa nos gastos totais do  negócio )
 * Justificativas insuficientes ou pouco fundamentadas para os custos da provisão dos serviços (dificuldade na comprovação dos seus benefícios para o negócio)
 * Falta de sintonia entre mudanças na infra-estrutura e os objetivos de negócio
 * Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento

 Quais são os desafios imediatos da área de Tecnologia 
 * Incrementar a efetividade dos serviços
 * Estender o ciclo de vida da tecnologia
 * Remover gargalos
 * Racionalizar a complexidade
 * Assegurar a aderência à evolução dos negócios

 Quais são os resultados do ITIL 
 * Fortalecimento dos Controles e da Gestão dos ambientes de TI;
 * Orientação a processos com significativa redução nos tempos de execução e distribuição de serviços;
 * Diminuição gradativa da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação, causados por falhas no planejamento das mudanças e implantações em TI;
 * Elevação dos níveis de satisfação dos usuários internos e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos serviços de TI;
 * Redução dos custos operacionais de TI;
 * Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colaboradores e clientes;

 Alguns exemplos de implantações ITIL de retorno em curto prazo
 * 1) Implantação de Sistema de inventário, prazo três dias, e que teve como resultado imediato economia no licenciamento do pacote office que em alguns casos era professional e a necessidade de uso demonstrou que o office standard atendia perfeitamente as necessidades do usuário.
 * 2) Implantação do Sistema de inventário, prazo dois dias, que demonstrou que diversos aplicativos não estavam em uso pela empresa e que as licenças poderiam ser disponibilizadas para os usuários que estavam solicitando a aquisição destes produtos – racionalização dos recursos.